Tigo
公司名稱：TIGO El Salvador
公司簡介：Tigo是Millicom旗下一家具創(chuàng)新性領(lǐng)先的有線和移動服務(wù)新興市場的運營商，提供包括通訊、寬帶、金融等服務(wù)，覆蓋5000萬多個客戶。他們的目標(biāo)是建立連接人們、改善生活和發(fā)展社區(qū)的數(shù)字化公路。他們的使命是提供最好、最安全的數(shù)字公路，成為所有市場客戶的首選。
工程訴求：我們建了一個新的總部, 需要一個新的環(huán)境以迎合重新整合的公司結(jié)構(gòu)。
座位數(shù)：1200個
使用產(chǎn)品：FAD系列，C60系列
意圖
在一項對工作節(jié)奏控制得很少的工作中，經(jīng)常要求員工使用腳本語言并遵守預(yù)先確定的解決方案，提供工作選擇的工作場所設(shè)計可以在壓力水平和總體幸福感方面產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)談到創(chuàng)造人們想要的工作環(huán)境，以及他們能在哪里工作時，即使是最小的細(xì)節(jié)也會產(chǎn)生影響。
對于有限的空間，該如何安置1200個座位呢？
選擇與控制
客服中心的員工通常是與顧客接觸的第一個點。一個組織的聲譽可能與服務(wù)代表的經(jīng)驗有關(guān)，所以，這項工作可能會帶來壓力。
*C60 3D效果圖。
除了“與憤怒的顧客打交道”之外，客服還將面對“重復(fù)性工作活動，認(rèn)知需求，時間壓力增加，工作量減少，自主權(quán)和績效監(jiān)控減少”等壓力因素。
*FAD 3D效果圖。
Leadex為Tigo特別定制了厚薄連接（C60/S30 connection）屏風(fēng)的職員位，而S30的分隔屏風(fēng)更是比臺面板突出一點，減少與鄰桌的相互干擾。更細(xì)致的是，考慮到數(shù)量如此多的工作位，保持干凈整潔的環(huán)境也是一個難度，Leadex將S30分隔屏風(fēng)原本使用的布料置換成三胺板，大大減少了清潔難度。對于Leadex如此細(xì)致入微的考慮，Tigo甚是滿意。
*顏色毫無疑問選取了Tigo的代表色，跟Logo一直的藍(lán)色。
在設(shè)計三樓以上時，對屬于程序開發(fā)和管理人員的樓層做研究和經(jīng)驗表明，旨在支持人們對自主感知基本需求和工作目標(biāo)感的工作環(huán)境可以幫助減輕壓力并提高職員在研究和開發(fā)工作時的參與度。
因此，管理者正在利用其設(shè)施的物理設(shè)計作為戰(zhàn)略工具，通過增強員工體驗和互動學(xué)習(xí)來提高吸引力。
一個精心策劃的空間可以帶來更高的員工士氣和更多的知識共享，創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境，從而提高工作和服務(wù)水平。
在設(shè)計過程中，Leadex的設(shè)計師使用了FAD系列的開放式長桌。
*提案伊始,Leadex提供了MDS和FAD兩種系列方案的效果圖,最終Tigo選取了FAD系列.
開放式的長桌，允許員工自主調(diào)整工作的屏幕和個人用品的擺放設(shè)置，即使是微小的調(diào)整，比如調(diào)整顯示器或打開工作燈，也能影響對工作的控制感和成就感。
因個人空間有限，設(shè)計師使用了小吊鋼抽代替了文件柜，完美解決了空間的使用。
主管室的桌子設(shè)計，在Leadex的常規(guī)產(chǎn)品上，綜合了Tigo的需求做了一些添加，于側(cè)柜上添加了玻璃面板，增加了使用的空間，提高了實用性。
由于與工作相關(guān)的高壓力水平，管理者設(shè)計創(chuàng)建了一個“寧靜的電話亭”，電話亭的設(shè)置可以提供個人安靜地打打電話或作簡單的放松。
*電話亭由Leadex設(shè)計.
安裝
當(dāng)管理和空間設(shè)計師根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)、角色和活動范圍去創(chuàng)建并配備辦公家具設(shè)置時，結(jié)果是令人鼓舞的，以人為本的客戶服務(wù)中心支持和增強工作體驗并最終改善員工體驗。
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