公司名稱： Telus El Savador

地址：Centro Comercial Las Cascadas，Avenida Jerusalén y Carretera Panamericana, Oficinas administrativas L221, Nivel 2,
contiguo a Anda, Antiguo Cuscatlán CP 1502

公司簡介：作為TELUS的全球分支機構(gòu) - 加拿大一家領(lǐng)先的電信公司，年收入超過125億美元，將近1250萬客戶連接 – TELUS International，在8個國家擁有超過20,000人的交付中心，為超過30種語言的客戶提供服務(wù)，他們提供地理多樣性，多語言計劃，綜合多渠道服務(wù)，堅實的IT基礎(chǔ)設(shè)施和強烈關(guān)注客戶的服務(wù)。

工程訴求：隨著業(yè)務(wù)的擴展、人員的增加，我們建立了第二個運營基地，以安置4-500名員工。

總面積：1850 ㎡

座位數(shù)：562個

使用產(chǎn)品：MDS系列，C60系列

延伸軌跡

Telus在Plaza Merliot經(jīng)營了11年，其在國際市場上的客戶數(shù)量近年來增長迅速，企業(yè)擴展意味著雇員也會與業(yè)務(wù)拓展的增長成正比，原有的辦公區(qū)域已不足以容納逐漸增加的雇員，因此Telus租下了距原有呼叫運營中心路程僅5分鐘左右的Centro Comercial Las Cascadas 的6-8樓，來安置400-500名員工，成為第二個呼叫中心的運營基地。

對于新辦公空間的設(shè)計，Telus還是請來了Leadex為其設(shè)計。Leadex曾為Telus提供過服務(wù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對其品牌的熟悉度等等，都是Telus對Leadex的不二選擇。

配置辦公場地

新的呼叫運營中心，主要是第一呼叫中心的延伸，Telus為新鮮血液提供的辦公場地，除了能支持員工的工作外，還需同時是實現(xiàn)目的的強大工具。Leadex協(xié)助Telus開創(chuàng)了一個新的工作和生活環(huán)境，通過優(yōu)化設(shè)計的工作環(huán)境，提升員工的表現(xiàn)，動力和創(chuàng)造力，從而推動公司的發(fā)展。

對于整個工程來說，從溝通到實踐到竣工均沒有難度，在過程中，Leadex與Telus更多的是去交流、探索推動組織內(nèi)部變革的關(guān)鍵因素和干擾因素，了解一個空間怎樣去支持人們今天需要改變的方式，以及怎樣才能建立起真正反映出員工及其工作風(fēng)貌特色的工作場所。

風(fēng)格的統(tǒng)一至關(guān)重要，顏色、C60的屏風(fēng)組、MDS系列的長桌，均與第一呼叫運營中心一致。這樣的一致性，體現(xiàn)的是組織企業(yè)的品牌形象，也能讓雇員更有歸屬感和企業(yè)榮譽感，為公司面臨的挑戰(zhàn)提供更多的支持和幫助。

值得一說的是，此次MDS系列的長桌中，屏風(fēng)的磨砂玻璃高度，從Leadex玻璃屏風(fēng)的常規(guī)高度350mm 改成了150mm ，目的是讓雇員更便于溝通，增加工作的效率。

二斗推柜也采用了特殊的設(shè)計，上下抽屜的空間和高度均一致，有獨立的鎖，適用于輪班制的雇員。團(tuán)隊總是以有機的方式流動，在以前，這是一個容易被忽略的細(xì)節(jié)，Leadex的設(shè)計師掌握雇員在崗位工作時的不同的節(jié)奏，去做一個微小的調(diào)整，看似簡單的設(shè)計，但意義非凡。雇員能感受公司的關(guān)注，在一個流動的崗位，也能有私人領(lǐng)域，增加員工對工作崗位的好感度，這非常重要。

節(jié)奏的創(chuàng)造力

客服中心的工作非常線性，雇員的工作也專注于效率，重復(fù)而又沉悶。但Leadex能利用自身擁有的產(chǎn)品，幫助客戶展望一種能夠為工作提供更好支持的辦公室。

每個組織及員工都是不同的，但我們能觀察在工作中發(fā)生的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)榧铀賹W(xué)習(xí)及創(chuàng)新，將地點和技術(shù)巧妙結(jié)合，以支持不斷變換的發(fā)展需求。

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